Endlich Urlaub! Zeit, um sich zu erholen und die Batterien aufzuladen. Neue Länder kennenlernen und in andere Kulturen eintauchen. So stellt man sich die schönste Zeit im Jahr vor. Doch manchmal kommt alles anders als man denk. Man freut sich, endlich das Reiseziel zu erreichen. Immer wieder kann es vorkommen, dass man von einer Flugverspätung betroffen ist. Entweder werden Flüge abgesagt oder können aufgrund der Wetterverhältnisse nicht fliegen.Dies ist dann besonders ärgerlich. Aber was kann man als Fluggast tun, wenn man betroffen ist? Welche Leistungen stehen einem zu?
*überarbeitet Mai 2024
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Flugverspätung – wirklich ärgerlich!
Uns ist eine Flugverspätung bei unserer Rückreise von Ägypten nach Stuttgart passiert. Wir hatten eine Zeitverzögerung von mehr als 20 Stunden. Was ist in diesem Fall zu tun? Was hat der Kunde in diesem Fall für Rechte? Was gibt es für Möglichkeiten, sein Geld zurückzufordern. Welche Ansprüche können geltend gemacht werden?
Was war passiert?
Die Heimreise stand an, man wartete im Hotel auf den Flughafentransfer, (in unserem Fall war dieser bei der Pauschalreise inkludiert), aber das besagte Taxi kam nicht. Man wartete noch ein wenig zu, wurde immer nervöser, da die Zeit ja bekanntlich drängte. Man versuchte mit der Reiseleitung Kontakt aufzunehmen aber ohne Erfolg.
Die Zeit verstrich u. dann nach etlichen Telefonaten bekam man endlich einen Zuständigen an die Leitung. Es wurde einem zugesagt, dass die Abholung später erfolgen würde. Mehr Infos bekam man zu diesem Zeitpunkt noch nicht.
Also weiterhin warten wir u. hoffen, dass doch noch jemand kommt
Warten auf den Abflug
Bei uns war es dann so, dass ca. 2 h nach dem vereinbarten Zeitpunkt ein Bus beim Hotel vorgefahren kam. Wir wurden (wie auch ein Großteil der anderen Gäste aus den anderen Hotels, welche auch betroffen waren) in ein Ersatzhotel gebracht. Es wurden uns keinerlei Auskünfte gegeben, wann und wie es weitergehen würde.
Ich hatte dann im Internet etwas recherchiert und festgestellt, dass der Flieger, der eigentlich von Stuttgart hätte kommen sollen, nicht in Marsa Alam gelandet war. Nun wartete man im Ersatzhotel bis man Infos bekam, wie es weiterging. Unser Rückflug wurde dann 20 Stunden später als geplant durchgeführt.
Deine Rechte als Flugpassagier – das steht Dir zu!
Bei einer Verspätung des Fluges von über 3 Stunden stehen dem Passagier folgende Leistungen zu (siehe hier):
- Bei Flügen bis 1500 km – 250 €
- Bei Flügen über 1500 km innerhalb der EU – 400 €
- Bei Flügen von 1500 km bis 3500 km nicht innerhalb der EU – 400 €
- Bei Flügen über 3500 km nicht innerhalb der EU – 600 €
Weiters muss die Airline dafür sorgen, dass der Passagier Mahlzeiten und Getränke bekommt. Wenn der Flug erst am nächsten Tag stattfindet, dann muss auch die Unterkunft inkl. Transfer sowie die Verpflegung gestellt werden.
In unserem Fall kann ich sagen, dass unser Flug mehr als 20 Stunden Verspätung hatte, somit wurde uns der Transfer, das Hotel, die Mahlzeiten sowie eine Erstattung von EUR 400,- pro Person zugesprochen.
Auch interessant: Gemäß der EU-Fluggastrechte-Verordnung haben Flugreisende grundsätzlich keinen Anspruch auf eine Ausgleichszahlung bei starken Verspätungen oder Annullierungen aufgrund von schlechtem Wetter, da solche Vorfälle als außergewöhnliche Umstände gelten.
Was muss ich tun, um an mein Geld zu gelangen?
Wir haben der Fluglinie eine Mail geschickt, in der wir die genauen Umstände geschildert hatten. Die genaue Angaben zu unseren Personen, die Flugzeiten (geplant und durchgeführt), die genaue Flugnummer der Airline, der Abflughafen und der Ankunftsflughafen wurden ebenfalls per Mail der Fluglinie mitgeteilt.
Die Abwicklung der Rücküberweisung auf unser Konto erfolgte dann innerhalb von 4 Wochen.
WICHTIG: Es muss unbedingt darauf geachtet werden, dass ihr die Tickets des Fluges noch habt. Diese werden bei der Rückerstattung benötigt.
Das waren unsere Erfahrungen mit einer längeren Flugverspätung. Hattet ihr schon mal eine Flugverspätung? Wie war es bei euch mit der Abwicklung? Habt ihr von der Fluggesellschaft eine Entschädigung erhalten?
Wie war eure Vorgehensweise? Ich freu mich auf eure Kommentare
Guten Flug…
Eure Bine
